Un\u2019 altra forza\u00a0del Dna della Toyota sono le pratiche di miglioramento continuo: dallo sforzo innovativo degli ingegneri che hanno fatto nascere la Prius, alle 740.000 proposte di miglioramento che sono state suggerite in un solo anno dai 350.000 dipendenti ed effettivamente realizzate (ossia 2 proposte approvate per ogni dipendente!).\u00a0<\/p>\n
Le \u201cforze di integrazione\u201d sono praticate nella quotidianit\u00e0: l\u2019umilt\u00e0, l\u2019ossessione per la qualit\u00e0, la concretezza dell\u2019agire artigiano dentro un\u2019impresa gigantesca, il rispetto per le persone, l\u2019attenzione al cliente, lo stare sempre sul campo (gemba<\/em>), l\u2019andare a vedere le cose con i propri occhi (genchi genbutsu<\/em>) a tutti i livelli. Questo \u201cstare sul pezzo\u201d si manifesta in pratiche diffuse, dall\u2019andon<\/em>, ossia la work authority <\/em>assegnata a ciascuno di poter fermare un processo difettoso (anche una catena di montaggio), che costringe tutti ad accorrere quando sorge un problema.\u00a0<\/span><\/p>\n La formazione sul lavoro e l\u2019apprendimento continuo sono un\u2019altra forza di integrazione: il lavoro \u00e8 il vero libro di testo, la vera aula di formazione, complesso o umile che sia. La open communication <\/em>consente di far convivere una forte burocrazia e gerarchia con la possibilit\u00e0 di critica, di condotta fuori dai silos e con la diffusa disponibilit\u00e0 a rischiare.\u00a0<\/span><\/p>\n In una parola, l\u2019anima dell\u2019impresa \u00e8 fatta dei sogni perseguiti pervicacemente, dalla sua cultura praticata a tutti i livelli, dai suoi valori condivisi e soprattutto dalla applicazione di questi sogni e valori nella pratica quotidiana. Alla base di questa anima c\u2019\u00e8 il grande rispetto del Ceo per l\u2019ultimo operaio della catena e c\u2019\u00e8 la fiducia dell\u2019ultimo operaio della catena nei propri capi, perch\u00e9 essi condividono il fatto che lavorano all\u2019interno degli stessi processi che, prima ancora che nei flow chart, sono nella testa delle persone.\u00a0<\/span><\/p>\n Toyota vive gestendo contraddizioni, come tutti gli organismi viventi, scrivono Takeuchi, Osono, Shimizu: \u00e8 stabile e frenetica, \u00e8 sistematica e sperimentale, \u00e8 formale e franca. In una parola, un esempio di quello che ho definito come la radice dell\u2019innovazione: \u201cgenio e regolatezza\u201d.\u00a0<\/span><\/p>\n I caratteri dell\u2019impresa integrale<\/strong>. Olivetti e Toyota sono casi isolati e irripetibili? No. In questi esempi va cercato un modello generalizzabile, forse simile a quello che hanno tentato di fare in Italia Ferrari, Brembo, Ferrero, Luxottica, Zambon, Cucinelli, Loccioni e altre.\u00a0<\/span><\/p>\n Come ho anticipato, credo che questo rappresenti l\u2019idealtipo, il modello della \u201cimpresa integrale<\/strong>\u201d, un\u2019impresa \u201cnormale\u201d che sviluppa in modo eccellente e congiunto valore economico e sociale attraverso una strategia e azioni concrete. Lo fa attraverso un processo energico e faticoso per definire valori e strategie, per \u201crender conto\u201d, e soprattutto per realizzare risultati e mettere in pratica quei valori, ogni giorno e per tutti.\u00a0<\/span><\/p>\n Questo concetto consente di andare oltre le nozioni di \u201cresponsabilit\u00e0 sociale\u201d e di \u201cimpresa responsabile\u201d, \u201cimpresa illuminata\u201d, \u201cimpresa umanistica\u201d, nozioni criticate e criticabili per le loro connotazioni moralistiche e idealistiche o per la loro incerta sostenibilit\u00e0 economica.\u00a0<\/span><\/p>\n L\u2019impresa integrale \u00e8 il risultato di quell\u2019efficace duplice legame di reciprocit\u00e0 fra impresa e societ\u00e0. Essa \u00e8 un\u2019istituzione economica che non solo importa dal contesto socio-economico valori, norme e regole sociali, ma che vi esporta anche valori, conoscenze, cooperazione. Questa reciprocit\u00e0 avviene attraverso prodotti, servizi, progetti, ma soprattutto attraverso le persone \u201cvere\u201d, cresciute e socializzate nella e con l\u2019impresa: manager, professional, tecnici, artigiani, semplici lavoratori, e anche clienti e fornitori cittadini di una societ\u00e0 della conoscenza. Essa \u00e8 in qualche modo una istituzione che contribuisce al bene comune <\/strong>(S. Zamagni, L\u2019economia del bene comune<\/em>, Citt\u00e0 Nuova, 2007)\u00a0<\/span><\/p>\n Le caratteristiche chiave dell\u2019impresa integrale. <\/strong>Provo ora ad elencare le caratteristiche che dovrebbe avere una \u201cimpresa integrale\u201d. L\u2019impresa integrale:\u00a0<\/span><\/p>\n \u00a0<\/p>\n 1. fondata su\u00a0produzione e commercializzazione di beni o servizi socialmente <\/em>utili per i clienti e le comunit\u00e0<\/em>. Esclusi i casi di prodotti ostensibilmente dannosi come la droga o le sigarette o i servizi basati sulla debolezza del cliente come l\u2019usura e il \u201cpizzo\u201d, in ogni societ\u00e0 esiste una discussione su cosa \u00e8 utile, superfluo o dannoso. La definizione di prodotti \u201csocialmente apprezzabili\u201d \u00e8 naturalmente del tutto contingente ai valori, alla cultura, all\u2019economia di ogni specifica societ\u00e0. Produce bene e servizi che migliorano la societ\u00e0 e la vita delle persone.<\/em><\/p>\n 2. poich\u00e9 tende ad essere fra le best in class nel suo settore o nel suo mercato, \u00e8 capace di difendersi dalle diseconomie esterne e di attivare propositivamente economie esterne<\/em>, rafforzando la propria competitivit\u00e0 anche in ragione del contributo che d\u00e0, assieme alle istituzioni, al miglioramento del contesto in cui opera: pensiamo al miglioramento dell\u2019ambiente fisico, all\u2019intervento positivo sui processi di istruzione pubblica, alla reazione al \u201cpizzo\u201d di imprese meridionali, in sintonia con le istituzioni. Contribuisce a creare bene comune della societ\u00e0 intera.\u00a0<\/em><\/span><\/p>\n 3. \u00e8 eccellente nel processo di concezione, realizzazione e consegna del prodotto e servizio<\/em>: valori come l\u2019intensit\u00e0 della ricerca, l\u2019impiego di tecnologie avanzate, la qualit\u00e0 dell\u2019organizzazione, l\u2019impiego e la valorizzazione delle competenze. Ci\u00f2 rimanda alla utilizzazione e alla valorizzazione del \u201ccapitale sociale\u201d e del \u201ccapitale intellettuale\u201d dell\u2019impresa. Crea innovazione.\u00a0<\/em><\/span><\/p>\n 4. ha una organizzazione non burocratica <\/em>che funziona bene e che \u00e8 internamente coerente e strategicamente appropriata: sviluppa cio\u00e8 un\u2019efficace integrazione di strategie, processi, organizzazione, ruoli, valori, leadership. Crea sistemi sociotecnici e reti organizzative efficaci e efficienti. <\/em> 5. attiva reti di soggetti <\/em>economici, istituzionali e di persone che interagiscono positivamente: comunit\u00e0 che interagiscono, dialogano, lavorano, confliggono, convergono, decidono, operano sul territorio e che oggi si possono avvalere delle straordinarie potenzialit\u00e0 delle tecnologie digitali per creare comunit\u00e0 planetarie. Crea comunit\u00e0.<\/em><\/span><\/p>\n 6. assume spontaneamente impegni e responsabilit\u00e0 <\/em>riguardanti l\u2019ambiente, la comunit\u00e0, la clientela, i membri della organizzazione e misura la realizzazione di questi impegni. \u00c8 capace di rispettare e sviluppare l\u2019ambiente fisico e sociale.\u00a0<\/em><\/span><\/p>\n 7. accumula nel tempo un consistente \u201ccapitale sociale<\/em>\u201d che pu\u00f2 diventare anche capitale economico spesso reso visibile nel brand; in essa investono possessori di capitali finanziari, fornitori e clienti; fertilizza comunit\u00e0, sistemi economici territoriali, Pubbliche Amministrazioni, altre imprese. Crea asset materiali e immateriali fruibili da tutti.\u00a0<\/em><\/span><\/p>\n 8. produce persone vere <\/em>formate e socializzate nella e con l\u2019impresa: manager, professional, tecnici, artigiani, semplici lavoratori, e anche clienti e fornitori. Product of work is people.<\/em><\/span><\/p>\n 9. ha un governance system<\/em>, una organizzazione interna, una cultura di impresa nonch\u00e9 relazioni stabili con le istituzioni e con le organizzazioni del territorio caratterizzate da valori non solo dichiarati ma effettivamente praticati a tutti i livelli<\/em>, fra cui trasparenza, correttezza, collaborazione, fiducia, passione, energie e altre ancor. Ci\u00f2 ne determina l\u2019identit\u00e0. Ha una governance trasparente e in diversi modi partecipata.<\/em><\/span><\/p>\n 10. si avvale per il suo funzionamento di soggetti che possono avere pregi e difetti, eroismi e storture di ogni genere, ma in tutti i casi sono soggetti che svolgono funzioni economico-sociali di straordinaria importanza<\/em>: l\u2019imprenditore che fa fare nuove cose o fa fare in modo nuovo cose che si stanno gi\u00e0 facendo (innovazione); gli azionisti che apportano risorse economiche all\u2019impresa invece di parcheggiarle nei titoli di Stato o esportare capitali nei paradisi fiscali; i dirigenti che portano ad unit\u00e0 elementi dispersi e promuovono il cambiamento; i professional che innovano o sostengono l\u2019apprendimento degli altri; gli operai e gli impiegati che realizzano i processi fondamentali che creano prodotti e servizi e ricchezza; i clienti che sono parte ineliminabile dell\u2019impresa. D\u00e0 valore e dignit\u00e0 a tutti quelli che lavorano e ai clienti.\u00a0<\/em><\/span><\/p>\n 11. dispone di una vasta serie di solidi indicatori <\/em>economici e finanziari (redditivit\u00e0, ROI, ROE, etc.), di efficacia commerciale (customer satisfaction<\/em>, etc.) e di efficacia sociale (bilancio di sostenibilit\u00e0, inchieste nella comunit\u00e0 di riferimento, indagini di clima, analisi della qualit\u00e0 della vita di lavoro, etc.): essi sono strumenti per l\u2019azione a tutti i livelli. Misura il raggiungimento degli obiettivi. <\/em> \u00a0<\/p>\n Non \u00e8 una\u00a0<\/span>struttura economica e sociale nella continua evoluzione impresa\u00a0dalle forze sociali che operano liberamente per scopi condivisi senza pretese di dominio.\u00a0<\/p>\n L\u2019impresa integrale, in sintesi, \u00e8 quella impresa che rispetta e promuove l\u2019ambiente, i consumatori, i lavoratori, le comunit\u00e0 locali, non considerandoli un costo ma parte della sua strategia e della sua struttura, con la quale acquisir\u00e0 maggior vantaggio competitivo e divenire una \u201cimpresa costruita per durare\u201d (J.C. Collins, J.I. Porras, To Last: Successful Habits of Visionary Companies<\/em>, Harper Business, 1994).\u00a0<\/span><\/p>\n Ma allora perch\u00e9 l\u2019 \u201dimpresa integrale\u201d non \u00e8 cos\u00ec diffusa? Essa \u00e8 possibile ma non \u00e8 facile. Senza vincoli esterni o senza crisi da inadeguatezza interna il capitalismo farebbe volentieri a meno dell\u2019impresa integrale. La storia del capitalismo industriale del secolo scorso ha pervicacemente privilegiato la generazione di plusvalore a vantaggio dei proprietari dei mezzi di produzione. Negli anni recenti la teoria del perseguimento dello shareholder value <\/em>\u00e8 stata largamente prevalente rispetto a quella dello stakeholder value<\/em>. La crescente finanziarizzazione dell\u2019economia ha spesso teso a trasformare l\u2019impresa in un puro \u201cveicolo\u201d. L\u2019impresa integrale ora non \u00e8 solo un modello possibile e desiderabile ma \u00e8 necessaria per affrontare la crescente complessit\u00e0 ecologica, economica, sociale a cui abbiamo accennato all\u2019inizio: pu\u00f2 essere un modello di riferimento sia per una regolazione pubblica efficace sia per l\u2019autoregolazione e sviluppo autonomo dell\u2019impresa stessa. Cio\u00e8, un percorso necessario ma difficile il cui esito dipende dagli attori sociali.<\/span><\/p>\n *da il Menab\u00f2 di Etica ed Economia n. 143\/2021<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Un\u2019 altra forza\u00a0del Dna della Toyota sono le pratiche di miglioramento continuo: dallo sforzo innovativo degli ingegneri che hanno fatto nascere la Prius, alle 740.000 proposte di miglioramento che sono state suggerite in un solo anno dai 350.000 dipendenti ed effettivamente realizzate (ossia 2 proposte approvate per ogni dipendente!).\u00a0 Le \u201cforze di integrazione\u201d sono praticate […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":4204,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[9],"tags":[],"class_list":["post-4205","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-newsletter"],"yoast_head":"\n
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