Analisi del modello di servizio recentemente adottato dall’Inps. L’Istituto ha visto negli ultimi anni la soppressione e l’accorpamento di altri enti previdenziali con la conseguente necessità di far fronte all’accrescimento ed all’articolazione delle sue attività.A partire dal 2016, l’Inps ha attuato un nuovo modello di fornitura dei servizi articolato su tre principi cardine: centralità dell’utente, digitalizzazione e riduzione dei costi.
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